4月4日，一名司乘人員焦急的跑西華服務區詢問是否有速效救心丸，車上一名老人突發心臟病，值班人員在聽聞后立刻拿著藥品和水跟著救助人員跑到老人處，只見老人用手捂住胸口，臉上冒汗神情痛苦。值班主管將藥品和水遞給老人家屬，由家屬給老人喂藥。
值班經理隨即撥打120急救電話，并耐心詢問顧客身體情況，細心詢問各項需求。十分鐘后，急救人員趕到現場，經診斷需立即送往醫院進行救治，服務區工作人員配合120急援人員將司乘送上救護車趕往醫院。目前該司乘正在醫院積極治療。
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