5月2日13時許，靈寶服務區加油站職工在工作時，發現一名女孩兒站在油庫旁邊哭泣，身邊沒有大人看護，詢問得知女孩兒與父母失聯，第一時間上報站經理，并把孩子帶到會議室寬慰她，還拿來面包和礦泉水。
加油站經理趕到后，一邊詢問孩子父母和車輛信息，一邊安排人員用擴音器在服務區廣場尋找孩子父母，并請求服務區工作人員協助。女孩兒情緒穩定后回想起了父母手機號，工作人員與其父母取得了聯系。
13時30分左右，孩子父母趕回加油站，加油站工作人員經核實身份后，將女孩兒交給了家長。原來孩子父母因鬧別扭，不小心將孩子遺忘在服務區，事后十分懊悔……對于加油站工作人員的熱心幫助和細心看護，孩子父母再三表示感謝。