11月6日，漯河服務區值班員張宏志在工作巡查時，發現一名60余歲老者在衛生間突發不適，臉色蒼白，呼吸急促，老人的家屬萬分著急、不知所措，情況非常緊急。
時間就是生命，服務區從家屬處得知患者系心臟病突發后，立即聯系120急救車前來救援，并啟動緊急救援預案，工作人員找來棉被小心翼翼將病人轉移空曠通風處，使患者平臥；搜尋救心丸等急救藥物給其患者服用，安撫家屬人員情緒；積極同漯河市人民醫院急救中心取得聯系，確定120急救車到達時間；在服務區預留急救車輛停放車位，強化車輛引導；協助120急救人員將病人抬上救護車，確保病人及時得到有效救治。