9月27日上午10時25分，鞏義服務區工作人員在巡查時，發現一位50多歲的男士暈倒在北區廣場綠化帶內，出現嘔吐、休克等癥狀。
服務區立即啟動應急預案，開展救助工作，工作人員拿來遮陽傘為患者遮蔽烈日，減少患者痛苦，呼喚病人恢復意識，同時找尋患者同伴，立即撥打120、110等急救電話，聯系相關部門到場救助。 10時40分，救護車及高速交警到達現場，經救護人員檢查后初步判定患者為腦出血。10時50分，在醫護人員的指引下，服務區工作人員協助醫護人員將該病患及其同伴送上救護車。 本次突發事件，鞏義服務區處置果斷，反應迅速，為患者爭取到了寶貴的搶救時間，也反映出服務區長期以來對員工服務意識提升培訓的成果，得到了患者同伴和現場醫務人員的高度贊揚。
