為全面貫徹落實(shí)上級“三大行動”中對服務(wù)提升工作的戰(zhàn)略部署，持續(xù)提升高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提高公共服務(wù)管理水平，7月24至25日，公司直屬分公司在鄭州南服務(wù)區(qū)會議室舉辦了為期兩天的“三大行動”服務(wù)提升專題培訓(xùn)，公司所屬已開通運(yùn)營的服務(wù)區(qū)、停車區(qū)副經(jīng)理、公司各部門工作人員共計(jì)70余人參加培訓(xùn)。直屬分公司黨委書記陳東凱、副總經(jīng)理毛劍參加了開班儀式。 本次培訓(xùn)是第一次從公司層面上以服務(wù)禮儀、職業(yè)形象的培訓(xùn)，也是第一次大規(guī)模的服務(wù)區(qū)副經(jīng)理培訓(xùn)。培訓(xùn)開班儀式上首先宣讀了《河南交投服務(wù)區(qū)管理有限公司直屬分公司2019年“三大行動”服務(wù)區(qū)提升工作實(shí)施方案》。直屬分公司黨委書記陳東凱從公共服務(wù)、經(jīng)營開發(fā)兩方面，闡述了服務(wù)區(qū)的初心是牢記為出行人服務(wù)，使命是擔(dān)負(fù)起出行人在服務(wù)區(qū)享受美好生活的體驗(yàn)。會議要求參訓(xùn)人員從基礎(chǔ)管理、規(guī)范管理、精細(xì)管理方面著手，認(rèn)真組織實(shí)施，長期堅(jiān)持，務(wù)求實(shí)效。希望大家不忘初心，再培訓(xùn)、再強(qiáng)調(diào)、再動員，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)區(qū)形象提升，“三大行動”工作持續(xù)推進(jìn)。 本次培訓(xùn)邀請了服務(wù)行業(yè)專業(yè)老師主講，培訓(xùn)活動分為理論培訓(xùn)和現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)禮儀和著裝規(guī)范、企業(yè)形象與員工素養(yǎng)為主，講授了如何增強(qiáng)服務(wù)意識、心態(tài)調(diào)整及善始善終服務(wù)的注意點(diǎn)，及如何做到標(biāo)準(zhǔn)化，親情化、特色化服務(wù)，并進(jìn)行肢體語言訓(xùn)練實(shí)操、理論考試、禮節(jié)禮貌、言行舉止比賽。通過現(xiàn)場講解、示范進(jìn)行實(shí)時(shí)點(diǎn)評，讓在場的參訓(xùn)人員在培訓(xùn)中親自實(shí)踐，正確運(yùn)用文明用語和肢體語言，以切身經(jīng)歷體會禮儀靈活運(yùn)用的重要性。 在最后的交流發(fā)言中，參訓(xùn)員工紛紛表示受益匪淺，今后要不斷提升自我修養(yǎng)，努力提高服務(wù)水平，更好的服務(wù)公眾。下一步，直屬分公司將以此為契機(jī)，使公司所屬服務(wù)區(qū)管理更規(guī)范，形象更亮麗，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)和推動公司“三大行動”軟實(shí)力提升工作，營造文明有禮、服務(wù)規(guī)范、溫馨和諧的服務(wù)氛圍。
