8月18日晚，王屋山值班人員接到一位老人求助，稱其在服務區遺失了一個裝有身份證、醫保卡和慢性病就診卡等重要證件的手提包，該老人是專門從山西到鄭大一附院看病的，為了明天的專家號提前三個月就預約了，包找不到就沒法就診。工作人員見狀一邊安撫老人情緒，一邊組織人員尋找手提包，但由于老人無法說出抵達服務區的確切時間，加上著急思路混亂，給搜尋工作帶來了很大困難。
在詢問當班工作人員無果后，服務區立刻進行翻閱監控查找，從當晚9:00開始，中途不斷給老人微信、電話及視頻溝通，終于在深夜11:30左右，從眾多監控畫面中成功鎖定了手提包。工作人員又通過30多分鐘的監控發現，手提包被一從臨汾發至鄭州的大巴車司機誤認為是本車司乘的東西順手帶走，隨后服務區成功聯系到司機并找到了包，雙方在協調后，順利確保明天老人的正常就醫。
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